日前，浦东新区城市运行综合管理中心联合浦东新区人民检察院开展以“胸怀城市 情系民生”为主题的数字化治理赋能热线提升系列活动，全新上线了浦东新区民情民意智慧感知平台检察院专版-公益诉讼监督平台、浦东新区12345市民服务热线效能数字监管平台，同时为浦东新区12345市民服务热线数据分析技能比武“揭榜挂帅”。 近年来，浦东紧扣打造社会主义现代化建设引领区的目标定位，牢牢掌握数字化发展主动权，充分运用数字化治理赋能市民服务热线工作，先后建设了民情民意感知区平台、街镇分平台、纪委专版平台等，全力打造“群众信赖、社会认可、投诉者满意”的高效智能热线。 今年3月，浦东新区民情民意智慧感知平台检察院专版-公益诉讼监督平台开展试运行。检察公益诉讼是检察机关行使法律监督权，就生态环境、资源保护等领域公益受损情况制发磋商函、检察建议督促行政机关积极履职的一项重要制度安排。“公益诉讼监督平台的打造，实现了线索概况、线索发现、线索研判、重点线索持续跟进办理的功能，可以辅助检察办案，解决社会治理堵点、难点问题。”浦东新区人民检察院相关人士表示。 以聚焦群发案件功能为例，平台可以通过框定地点要素和时间要素，整理出近期群众反映较为密集的问题，检察机关从而可以积极精准地响应群众呼声，对相关案件进行办理。比如，该院办理某地街面商铺拆改承重墙一案，就是因为群众在较短时间内集中反映了该地多处存在系列问题。为此，浦东新区人民检察院通过向区档案部门调取建筑物原始图纸、比对建筑物上下层房屋结构等方式，确认公共安全风险事实，之后联合建筑物所属物业、居委加强与当事人沟通，督促街镇执法力量行使监管职责，委托专业机构制定整改方案，最终恢复房屋安全，解决群众急难愁盼问题。 据了解，公益诉讼监督平台重点对重复工单、不满意工单深挖内在逻辑，推导出可能存在的行政边界不清问题，通过检察履职推动解决。对于长期未解决的工单，通过检察办案督促相应行政机关依法履职，推动解决群众长期反映的不满意问题。截至目前，平台已精准推送生态环境和自然资源、国有土地使用权出让、城市公共安全、食药安全领域工单超5000条，扩大了浦东公益诉讼办案线索池，提升了线索的深度挖掘能力。 当天，浦东新区12345热线效能数字监管平台也同步上线。该平台设置了一个业务中台，即“浦东新区12345热线效能数字监管业务中台”；两个展示端，即“热线效能监管三级移动端”和“热线效能监管总控视窗”；同时还有若干个基于算法服务中心、效能评价中心构建而成的模块。 其中最为核心的功能模块，通过流程效能监管、重点工单监管、效率监管、语音质检等模块，工作人员可以对工单的办理环节、办结分析、办理效率等多个维度进行全流程实时监管，及时捕捉热点、难点、堵点问题，实现热线效能监管，由此持续推进浦东12345热线全流程智能闭环管理能级提升，助力浦东城市高效能治理。 以语音质检模块为例，平台可以挖掘出热线处置人员与市民先行联系和答复时存在的合规与态度问题，并直接推送至处置单位主要负责人移动端，并显示案件信息、具体录音以及语音质检消息，由此对相关问题件进行批示处理。 现场，浦东新区12345市民服务热线数据分析技能比武“揭榜挂帅”活动同步启动。当前，新兴技术在现代城市治理中扮演着重要的角色。浦东新区城市运行综合管理中心在民情民意感知、热线效能数字监管平台初步建设完成的基础上，不断寻求新伙伴、探索新技术、提升新能级，努力利用大数据、人工智能、大语言模型等一系列新兴技术赋能热线管理，进一步提升热线工作的服务效率和服务质量。此次“揭榜挂帅”活动通过网络征集、线下比选，最终确定了13家企业参与，通过比赛将展示各参赛团队在数据收集、清洗、处理、分析和可视化等方面的能力。 下一步，浦东新区将继续坚持从群众需求和城市治理突出问题出发，聚焦热线“数据金矿”，依托城市运行“一网统管”平台，拓展数字化赋能的深度和广度，强化大数据分析与应用，不断提高浦东新区12345市民服务热线高效化、智能化、规范化服务水平，让企业和群众有更多的获得感。
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